Módulo 1: Optimización de la presencia digital y posicionamiento local.
En este módulo se trabaja la importancia de construir una presencia digital coherente, visible y profesional para el comercio local. Se abordan aspectos esenciales como la optimización de la ficha de Google, la actualización de información clave del negocio, la mejora de la visibilidad online y la alineación de los distintos canales digitales.
El objetivo es que cada comercio pueda identificar oportunidades de mejora en su escaparate digital y reforzar su posicionamiento local para resultar más fácil de encontrar, más confiable y más atractivo para clientes potenciales.
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Módulo 2: Estrategia de contenidos en redes sociales para comercio minorista
Este módulo ofrece una visión práctica sobre cómo comunicar mejor en redes sociales desde un negocio minorista. Se trabajan criterios de planificación, organización de contenidos, buenas prácticas de publicación y enfoques orientados a generar mayor conexión con la clientela y mayor visibilidad para el comercio.
La formación busca que los participantes comprendan cómo utilizar las redes de forma más estratégica, evitando la improvisación y orientando sus esfuerzos hacia una comunicación más coherente, constante y útil para el negocio.
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Módulo 3: Digitalización de la atención al cliente y canales de venta directa
En este módulo se explora cómo herramientas como WhatsApp Business y otros canales de contacto directo pueden convertirse en aliados clave para mejorar la atención al cliente, agilizar respuestas, reforzar la relación comercial y facilitar ventas o reservas.
El contenido está orientado a que los comercios entiendan cómo digitalizar parte de su atención de forma sencilla, profesional y cercana, aprovechando recursos que les permitan ahorrar tiempo y ofrecer una experiencia más ordenada y eficaz.
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Módulo 4: Creación eficiente de contenidos y recursos visuales
Este módulo se centra en herramientas y métodos prácticos para facilitar la creación de contenidos visuales y piezas de comunicación de forma más ágil y autónoma. Se abordan recursos que ayudan al comercio a generar publicaciones, materiales promocionales e imágenes con un acabado más cuidado, sin necesidad de grandes conocimientos técnicos.
La finalidad es reducir la barrera que muchas veces supone “no saber por dónde empezar” y aportar soluciones accesibles para que cada negocio pueda comunicar mejor su propuesta de valor con más facilidad y continuidad.
Módulo 5: Medición de resultados y mejora continua
El último módulo introduce de manera práctica la importancia de medir para decidir mejor. Se revisan indicadores básicos, métricas útiles y criterios sencillos de análisis que permiten valorar qué acciones están funcionando, qué conviene ajustar y cómo avanzar hacia una gestión más orientada a resultados.
El enfoque está pensado para que el comercio pierda el miedo a los datos y pueda utilizarlos como una herramienta de apoyo para mejorar su comunicación, su visibilidad y su rendimiento comercial de forma progresiva.
Módulo 3: Sesión Cristina López
Digitalización de la atención al cliente y canales de venta directa
En este módulo se explora cómo herramientas como WhatsApp Business y otros canales de contacto directo pueden convertirse en aliados clave para mejorar la atención al cliente, agilizar respuestas, reforzar la relación comercial y facilitar ventas o reservas.
El contenido está orientado a que los comercios entiendan cómo digitalizar parte de su atención de forma sencilla, profesional y cercana, aprovechando recursos que les permitan ahorrar tiempo y ofrecer una experiencia más ordenada y eficaz.
